Rozdávejte a získáte svět

Člověk je Homo Economicus zmítaný emocemi. Podvědomě vyžaduje odměnu za dobré chování. Neexistuje silnější marketingová propozice než Zadarmo. Účinkuje to skvěle a má to jen jeden jediný problém, každý takový podnik rychle zkrachuje. Existuje udržitelný business model, který kombinuje vysokou marži a zadarmo, inteligentně komponovaný věrnostní program. Už skoro dvacet let zkoumám loajalitu zákazníků ke komerčním značkám. Mám špatnou zprávu, žádná opravdová věrnost neexistuje. Zákazníci s Vámi mají jen dočasný vztah obohacený několika většími nevěrami. Lidé jsou nakonec nejvíce věrní z pohodlnosti, prostě se jim nechce hledat alternativu. Jenže to je ten nejnebezpečnější typ věrnosti, neboť konkurence nějakou alternativu před zákazníka postaví velmi brzy. Rozdávejte a získáte jejich srdce. Třeba Amazon dává svým Prime members jeden den v roce skoro celou marži, prostě proto aby jim připomněl, že na ně myslí a aby získal miliony nových Prime members. Ukážu vám, jak využívat odměny v obchodním vztahu.