9:15 - 9:40
Sál EMPIRIA

Může umělá inteligence řídit vztah se zákazníkem?

Přednáška

Přednáška ukáže zkušenosti s nastavováním a následnou praxí s nástroji umělé inteligence v oblasti péče o zákazníka jako jsou voiceboti, chatboti.. podělím se o své tipy a doporučení, nasdílím výstupy z očekávání versus realita, plusy, ale i mínusy těchto nových komunikačních směrů, které se čím dál více hlásí o slovo…

Přednášející

Helena Kodýmová Head Of Customer Experience, Zásilkovna s.r.o.

Před současnou pozicí Head of Customer Experience jsem dlouhodobě působila ve světě telekomunikací, kde jsem se převážně věnovala oblasti péče o zákazníka. V posledních době bylo mé zaměření na nové komunikační kanály a nové technologie. Na této cestě jsem měla možnost „nakouknout“ i do oblasti salesu, presalesu, produktu a procesního řízení. Ze všech těchto oblastí dnes čerpám potřebné, jak optimálně nastavit tu nejlepší péči pro zákazníka a zároveň vytvořit fajn pracovní prostředí pro kolegy ze zákaznické péče. Další alchymií je i správné vyvážení tradičního světa s umělou inteligencí, která se čím dál více hlásí o slovo…