18.00 Zahájení:
Petr Knap (PMI)
Petr Koubský ( TBN)
18.15 Přednáška: Projektová rizika
Bohumil Ullmann (ICZ)
19.00 Coffee break, networking
19.15 Rozbor projektu: Early Collections Call Centrum - Česká spořitelna
Roman Vopršal (Česká spořitelna)
Projekt Early collections centra je součástí dlouhodobé strategie České spořitelny. Proces správy pohledávek byl roztříštěn do řady pobočkových aktivit. Primárním cílem bylo zlepšit službu našim klientům, dosáhnout vyššího stupně profesionalizace služeb klientům. Zvoleným realizačním postupem byla centralizace procesu a jeho umístění do provozního centra. Projekt byl rozdělen na fázi analytickou a implementační. Analytická fáze měla za cíl design centralizovaného vymáhacího procesu pro jednotlivé produkty, vytipování vhodné lokace budovy centra , návrh infrastruktury call centra a centralizace ICT systémů a v neposlední řadě odpovědi na personální otázky jako je celkový počet operátorů a řídících pracovníků, forma náborové kampaně a vlastní nábor zaměstnanců a jejich zaškolení. Klíčovým výstupem byl business case. Úkolem implementační fáze bylo připravit na základě závěrů analytické fáze detailní plán a zajistit vlastní realizaci projektu.
20.00 Coffee break, networking
20.15 Přednáška: Úprava metodik na míru aneb jak škálujeme metodiky nejen teoreticky, ale i v praxi
Martin Klusoň (Symphera)
I sebelepší metodika může být více na škodu než k užitku. Důvodem může často být i byrokratické implementování nepotřebných součástí metodiky a neschopnosti přizpůsobit procesy a výstupy na míru projektu. PRINCE2TM ve verzi 2009 dala zavedením celé sekce „Tailoring PRINCE2 to the project environment“ jasně najevo, že smysluplné přizpůsobení metodiky je vítáno. V rámci přednášky se dozvíte, jak na to, co je to tailoring a embedding, co se s smí přizpůsobit a co už ne, a že hlavní je porozumět 7 principům metodiky a v neposlední řadě, jak jsme škálovali tyto metodiky v praxi.
21:00 Závěrečný networking
Součástí klubového večera je i dostatek času jak pro organizovanou diskusi, tak pro neformální rozhovory v přestávkách při občerstvení.